WINNING by Jack Welch. Parte 1: LOS CIMIENTOS

PARTE 1: LOS CIMIENTOS.

Este es el segundo libro que vamos a estar comentando en nuestro club de lectura, durante este mes. En esta ocasión estaremos realizando publicaciones semanales presentando resumenes de algunos capítulos, que llamaron nuestra atención y posiblemente llame la de ustedes, invitándoles a adentrarse en esta lectura.

La estructura del libro se divide en cinco grandes temas: Los Cimientos, La Empresa, La Competencia, La Carrera y Atar Cabos.

En este primer post estaremos refiriéndonos al tema de LOS CIMIENTOS.

 MISION Y VALORES

De acuerdo a Welch, la Misión es el Cómo se propone la organización triunfar en su negocio. Esto requiere toma de decisiones con relación a personas, inversiones y otros recursos. “Una declaración de misión eficaz equilibra lo posible y lo imposible”. La Visión es el Norte al que queremos llegar, la Misión es el cómo, marca la dirección sobre la cual vamos a caminar. Tiene que ser clara y concisa, aunque es responsabilidad de la Alta Dirección su establecimiento, se debe delegar directamente en aquellos que rendirán cuentas sobre ella: los colaboradores.

Welch pone de ejemplo la Misión de General Electric, desde 1981 hasta 1995 afirmaban que iban a ser “la empresa más competitiva del mundo”, para lograrlo debían situarse en el primer o segundo puesto de todos los mercados en donde participaran, reformando, vendiendo o cerrando negocios que por su bajo rendimiento no pudieran mantener tales puestos. Dicha misión no dejaba lugar a dudas: era específica y descriptiva, también muy ambiciosa.

Los Valores son conductas, son específicos, reales y tan descriptivos que no dejan espacio a la imaginación. Son el “como” de la Misión, el medio para lograr el fin.  Los valores tenemos que tener claro que no los vamos a formar en la empresa, ellos los aprendemos a lo largo de nuestra vida en nuestro hogar.

Lo que propone el autor es que todos deberían opinar acerca de los valores. “Conseguir la mayor participación es esencial, pues es una fuente de inspiración e ideas y al final del proceso, implica un nivel mucho mayor de aceptación.

Hay que evitar por todos los medios que los valores sean vagos o crípticos. La claridad en los valores y las conductas de nada sirve si éstos no se fomentan. Para lograr que los valores tengan un significado real, las empresas deben recompensar a los que los practican y “castigar” a quienes no lo hacen (sentar precedentes), esto allanará el camino al éxito.      

Debe existir una conexión o coherencia entre Misión-Valores, ambos deben reforzarse mutuamente. Cuando no se da esta dinámica, la empresa se puede ver dañada o hasta se puede destruir un negocio.

La empresa, sus altos directivos, los líderes de áreas deben trabajar arduamente por lograr que los valores se vivan realmente, no sean un cuadro pegado en la pared, que simplemente se vuelven parte del paisaje y únicamente salen a luz cuando hay que tomar medidas “correctivas” por desviaciones con la conducta del personal.

Sobre todo, los Valores de la empresa –al igual que en el hogar- se aprenden de mejor forma y se refuerzan a través del ejemplo: los líderes deben ser los primeros en vivirlos. No hay nada peor que un jefe que se la pase hablando de los valores a sus empleados, para hacer evidentes su falta de cumplimiento a los mismos… y en el día a día o a la vuelta el jefe es el primero que no los vive, sólo los tiene de la boca para afuera…

“Definir una buena misión y desarrollar valores que la apoyen lleva tiempo y exige compromiso. Implica momentos dolorosos en que habrá que despedir a personas de nuestro agrado, pero que no entienden la misión ni siguen los valores.

Cualquier persona que llega a una empresa, sin conocer la cultura ni las personas, percibe (intuye) cuando la Misión y los Valores realmente se viven o cuando sólo son un cuadro en la pared.